מערך שירות הלקוחות הינו הבסיס להצלחה הארגונית. הלקוחות שלנו הם המוצר היקר ביותר שלנו ויש לו קשר ישיר לצמיחה ולשגשוג.

איננו רוצים להשאיר מאחור אף פניה של לקוח שפנה אלינו או לשכוח לקוח פוטנציאלי שיכול להניב מכירה חדשה, ולכן עלינו לדעת בכל זמן נתון מה קורה עם מערך הלקוחות שלנו ולהקפיץ התרעות במידה וחלה חריגה.